中电新闻网讯 通讯员 张建国 报道 “目前是高温季节，老百姓一刻也离不开电。万一出现故障，情绪暴躁。我们一定要换位思考、注意说话艺术，一定要以我们的真诚赢得客户的理解、支持和配合。”8月4日上午，泰兴市滨江供电所组织召开提升优质服务水平专题会议，进一步强化窗口服务人员和抢修人员的服务意识，规范服务标准和要求，确保优质服务“零”投诉。 该所首先进行优质服务“微课堂”：一是做到人性化服务。切忌态度强硬，应给客户留下更多人性化服务感受。如客户提出无理要求，先搁置争议，再次联系时告诉客户不能满足其要求的原因。二是做到真诚服务。不管什么样的客户，在与客户的交往中切记保持自己的诚信，即使客户蛮不讲理，作为服务人员也要保持自己的职业操守，以诚心感动客户。三是做到礼貌服务。不管对方态度如何，我们应该始终保持态度平和。同时，该所学习《“百日零投诉”专项活动方案》，并与大家共同分析了今年以来兄弟单位在供电营业服务、抢修服务等方面因出现工作时间玩手机、向客户解释不到位、停送电通知不到位、抢修服务不到位等因素而引发客户投诉的根源和原因，并要求全体人员引以为戒、查找差距和服务“短板”。最后，该所要求全体人员：一是严格执行国网公司“十个不准”，千万不能出现“硬伤”。二是端正工作态度，认真执行公司各项规章制度，严格遵守服务规范，养成良好的工作习惯。三是提高服务意识，积极主动作为，学会换位思考，耐心向客户解释和疏导，细心感知客户的办理需求。四是认真学习、熟悉业务流程，落实好一次告知制和首问负责制。五是抢修人员做到快速及时抢修，并与客户联系沟通，做到抢修在一线，服务在一线。六是为特殊群体开通绿色服务通道，全面提高客户满意度。 通过专题学习，该所全体人员更加认识到了自己岗位的重要性，表示将高度重视当前的优质服务工作，严格遵守公司营业厅和电力抢修服务规范。 |
